京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。
京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，宿迁宿豫来龙人，1998年于北京创立京东公司，2004年
进入电子商务领域。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东到家、京东智能及海外事业
部。2014年5月，京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大
型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2015
年，京东市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元。
京东全国客户服务中心成立于2009年11月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路
交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。目前拥有1万个呼叫坐席，可容纳1.5万人轮班工
作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东
的平稳运营保驾护航）。目前，客服中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其
中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新
中心；扬州分中心主营pop商家支付服务，电话及在线业务双备份。校园实训中心达40所大学，日
承接量达50万单，可支撑京东日单1000万的巨大单量，助力京东服务踏上新的征程。
客服中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统，建立以客户满意为目标的KPI、流程。
2014年11月7日，客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准，意味着京东的客户服
务水平正式步入了国际领先行列。